Réfléchissez à votre journée : combien avez-vous fait en ligne ? Peut-être avez-vous passé un ou deux appels WhatsApp. Vous en avez envoyé au moins un WhatsApp texte. Vous avez peut-être recherché un restaurant, un bureau ou un autre emplacement sur Google Maps, effectué une recherche Google ou envoyé un e-mail à l’aide de Gmail. Vous avez peut-être trouvé une marque en parcourant Instagram et créé un panier sur Amazon. En chemin, “Où es-tu ?” Vous avez peut-être oublié de commander un Uber jusqu’à ce qu’un message WhatsApp vous le rappelle.
Les grandes entreprises technologiques contrôlent de plus en plus nos vies. Nous comptons sur des applications pour la plupart, sinon la plupart, de nos tâches principales. De ce fait, nous leur faisons confiance pour nous donner les bonnes informations, communiquer avec nos proches, apporter nos affaires en toute sécurité et nous retrouver dans un endroit sûr. Il s’agit d’un très petit groupe d’entreprises privées à but lucratif qui accordent une grande confiance. Et s’ils ont tort ? Beaucoup de dégâts.
Et cela peut arriver à n’importe qui. Cela est arrivé à moi et à mon partenaire.
Pour fêter mon anniversaire, mon partenaire Vijay a décidé d’organiser une petite fête chez nous. Nous sommes allés dans un magasin de quartier de confiance appelé Seasons Wines. Au cours des dernières années, Google a amélioré les résultats de recherche dans plusieurs catégories avec des « cartes » qui regroupent toutes les informations liées à ce que vous avez recherché. Pour les entreprises, cette carte comprend leur nom complet, leur adresse, leur localisation Google Maps et un bouton « appeler » pour se connecter directement à leur numéro.
Vijay a donc trouvé les résultats de recherche pour le magasin Seasons Wine et a appuyé sur l’appel. “Bonjour, j’aimerais commander deux bouteilles de vin rouge, une bouteille de gin, le nouveau whisky que vous avez recommandé et six canettes de bière ordinaire”, a déclaré Vijay.
“Oui monsieur, cela revient à Rs 10 671. Veuillez payer sur Google Pay et nous enverrons ensuite la commande”, dit la voix à l’autre bout du fil.
«J’utilise généralement ma carte de crédit avec le coursier», explique Vijay.
“Oui monsieur, mais il s’agit d’une grosse commande. Nous avons lancé une nouvelle politique de paiement anticipé pour ces commandes”, explique l’appelant.
Seasons Wine ne nous a jamais demandé de payer à l’avance une commande. Mais nous n’avons jamais passé une commande aussi importante auparavant. Nous avons transféré l’intégralité du paiement à Google Pay sur le numéro de téléphone du contact.
Une heure s’est écoulée. “Où est l’alcool ?” J’ai demandé à Vijay.
Vijay a rappelé. “Monsieur, la commande est prête, mais comme c’est une grosse commande, nous avons besoin que vous nous donniez votre numéro d’autorisation”, a déclaré le type.
Maintenant, mon antenne était allumée. La saison n’a jamais rien demandé de pareil. Quelque chose n’allait pas.
J’ai reçu le téléphone de Vijay. « De quelle autorisation s’agit-il ?
“Madame, vous devez payer Rs 25 000 pour obtenir un permis d’alcool auprès du gouvernement du Maharashtra, sinon c’est Rs 1 000 pour un permis unique”, a répondu le type. “Sinon, nous ne pouvons pas vous livrer.” Les chiffres semblaient corrects, mais je soupçonne maintenant que nous avons été trompés.
“Pas de problème, vous ne livrez pas, je viendrai le chercher moi-même”, dis-je. Seasons Wine était à seulement 800 mètres de notre appartement.
“Non madame, nous ne livrons pas depuis le magasin, toutes les commandes sont livrées depuis notre magasin”, a répondu le type.
“Où est Dieu ? J’y viendrai”, répondis-je. Je sais maintenant que nous avons peut-être été victimes d’une arnaque.
“Madame, vous n’êtes pas autorisée à entrer dans le tunnel, vous devrez payer des frais de permis”, a expliqué le jeune homme.
J’étais en colère. J’ai commencé la meilleure insulte. cliquez sur La ligne s’est tue.
Pour la plupart d’entre nous, Internet est un ensemble de programmes et de sites Web gérés d’une manière ou d’une autre par une poignée de grandes entreprises américaines de technologie. »
J’ai rappelé mais pas d’appel. Je suis allé sur le compte WhatsApp où il avait envoyé un SMS. Aucun message reçu. Nous sommes bloqués.
Pendant ce temps, Vijay se dirigeait vers Seasons Wine Shop. “Hé, je viens d’appeler ton numéro et de passer une commande, mais le gars n’arrête pas de dire qu’il est dehors ? Où est ma commande ?”
Le gars du magasin Seasons Wine a regardé le numéro et a gémi. “Oui, monsieur ! Et vous aussi ?” Il montra une grande publicité avec ce numéro imprimé en grosses lettres grasses sur la devanture du magasin. “Tant de clients se sont plaints auprès de nous ! Nous en avons assez de nous plaindre à Google. S’il vous plaît, n’appelez pas ce numéro. Ce n’est pas le nôtre.”
Et c’était tout. Nous ne pouvions rien faire d’autre que porter plainte à la police. J’ai entendu dire à quel point il est difficile pour la police de prendre au sérieux les plaintes pour fraude en ligne. En plus, je pensais que nous étions à blâmer. Nous avons transféré de l’argent sur le compte. La police dirait la même chose ?
Cette nuit-là, j’ai vu Vijay écrire méticuleusement le numéro de téléphone de Seasons Wines et le sauvegarder. Je suis allé sur la liste Google et j’ai laissé un commentaire alertant les autres que le numéro indiqué pour l’entreprise était faux. Plusieurs autres ont laissé des avertissements similaires. Nous n’avons jamais pris la peine de vérifier.
Pour la plupart d’entre nous, Internet est un ensemble de programmes et de sites Web gérés d’une manière ou d’une autre par une poignée de grandes entreprises américaines de technologie. Nous achetons des smartphones fonctionnant sous Android (Google) ou iOS (Apple), téléchargeons des applications sur le Play Store (Google) ou l’App Store (Apple), discutons avec nos proches et collègues sur WhatsApp (Meta), suivons notre cercle social (Meta) via Instagram et regardons des vidéos. YouTube (Google), recherchez des faits ou des choses à l’aide de Google Maps pour la navigation et de la recherche Google. Nous utilisons Gmail (Google) ou Outlook (Microsoft) sur nos ordinateurs portables Windows (Microsoft) pour communiquer entre eux. Plus d’un tiers de toutes les transactions UPI se font sur GPay (Google). Nous achetons en ligne sur Amazon ou Flipkart (Propriété de Walmart) et plus de 40 % d’entre nous effectuent des paiements UPI en utilisant PhonePe (FlipkartFlipkartFondée en 2007, Flipkart est l’une des plus anciennes sociétés de commerce électronique en Inde et appartient à Walmart.En savoir plus/Walmart). Environ 80 % de la publicité en ligne a lieu sur les réseaux appartenant à Google et Facebook (Meta).
Nous en sommes venus à faire implicitement confiance aux systèmes et processus que des entreprises comme Google, Meta et Amazon utilisent pour contrôler les personnes et les entreprises sur leurs plateformes. »
Pour la plupart des Indiens, Internet = grandes entreprises technologiques. Notre expérience d’Internet est façonnée par ces entreprises, et nous pensons que tout ce qu’elles découvrent ou vérifient est sûr et authentique. Nous faisons davantage confiance aux entreprises répertoriées sur Google ou Google Maps. Fortes de cette conviction, ces entreprises peuvent nous convaincre de remettre nos informations personnelles et notre argent.
Nous en sommes venus à faire implicitement confiance aux systèmes et processus que des entreprises comme Google, Meta et Amazon utilisent pour contrôler les personnes et les entreprises sur leurs plateformes.
La plupart du temps, cela améliore considérablement notre qualité de vie. Mais cela signifie que nous ne prenons souvent pas le temps de vérifier les informations. À l’ère d’avant Internet et avant les médias sociaux, faire affaire avec une nouvelle entité nécessite un scepticisme sain et une vérification de ses antécédents. Payer un inconnu était un processus compliqué. Si vous êtes un enfant avant Internet, vous vous souviendrez peut-être de vous être assis pour effectuer votre première transaction par carte de crédit en ligne sur un grand ordinateur de bureau. C’était une affaire de famille, chacun vérifiant la stabilité de la connexion commutée, les gardant en état d’alerte, saisissant les informations correctes de la carte et s’assurant qu’ils n’appuyaient pas accidentellement sur le bouton de retour. Tout cela pour ne pas perdre d’argent en ligne.
Ce scepticisme disparaît lentement à mesure que nous accordons de plus en plus confiance aux Big Tech. Presque toutes les arnaques Les Big Tech ont exploité la portée et les algorithmes des entreprises ainsi que la confiance implicite que nous leur accordons. Les fraudeurs utilisent nos données en ligne, qui sont partagées et stockées avec les grandes entreprises technologiques et les banques. Ils utilisent des programmes et des systèmes appartenant à ces entreprises pour nous cibler. Cela ne se limite pas à l’Inde ; Le débat fait également rage partout dans le monde gouvernements Des règles sont en cours d’élaboration pour déterminer qui doit blâmer lorsqu’une personne est victime d’une arnaque en ligne.
Google Inde mène une campagne de sensibilisation du public pour prévenir la fraude numérique. Google a intégré Google Pay au portail national indien de signalement de la cybercriminalité pour aider les victimes à signaler les crimes plus rapidement. Il a également rejoint la coalition Safer Internet India, un groupe d’entreprises de services numériques, de télécommunications et de technologie financière. Meta est membre de cette alliance, tout comme Microsoft et d’autres organisations.
Presque toutes les escroqueries ont exploité la portée et les algorithmes des grandes entreprises technologiques ainsi que la confiance implicite que nous leur accordons.
Meta mène également des campagnes de service communautaire pour informer les gens sur les pièges les plus courants : les escroqueries à la loterie, les escroqueries aux conseils boursiers, les demandes de prêt frauduleuses et les SMS frauduleux provenant d’escrocs se faisant passer pour des êtres chers.
Les entreprises sur WhatsApp peuvent désormais vérifier avec des coches bleues et, en octobre 2025, la société a lancé une fonctionnalité qui alerte les utilisateurs lorsqu’ils passent des appels vidéo vers des numéros inconnus lorsqu’ils partagent leur écran, une tactique courante utilisée par les fraudeurs.
Malgré tout cela, les grandes entreprises technologiques sont incapables de mettre fin à la fraude en ligne. Entre janvier et mars 2024 seulement, plus de 43 000 cybercrimes ont été attribués à des fraudeurs utilisant abusivement la plateforme phare, WhatsApp. 22 680 autres délits étaient liés à Telegram et environ 20 000 délits à Instagram.
Alors, qu’est-ce que cela donnera au gouvernement et aux grandes entreprises technologiques pour arrêter les fraudeurs ? La solution à long terme réside dans l’adoption de lois qui tiennent pour responsables les outils, les entreprises et les personnes qui ne parviennent pas à protéger les gens pour qu’ils ne deviennent pas des victimes. Mais en attendant, tout ce que nous pouvons faire est de comprendre la façon dont les grandes technologies fonctionnent pour reconnaître un escroc, éviter l’avidité et la tentation et empêcher les escrocs de s’immiscer dans nos têtes.