Pebble remplace gratuitement les montres Time 2 défectueuses – voici comment

Eric Migicovsky, fondateur de Pebble et Core Devices, s’est adressé Autorité Android pour aider à expliquer ce qui se passe. Il a partagé de nouveaux détails sur le nombre de rapports reçus par Pebble, la cause des problèmes et ce qu’il fait pour les clients concernés. Plus important encore, l’entreprise apporte des solutions aux utilisateurs confrontés à des problèmes matériels.

Si vous avez rencontré un problème de fabrication avec votre Pebble Time 2 – qu’il s’agisse d’une vitre avant fissurée de manière inattendue, d’une durée de vie inhabituellement faible de la batterie ou d’un autre dysfonctionnement matériel – il y a de fortes chances que Pebble remplace votre montre sans frais. Migicovsky nous a dit que la société avait expédié environ 330 unités de remplacement aux clients. Cela est remarquable à une époque où de nombreux fabricants de matériel informatique soulignent les limitations de garantie ou classent les dommages physiques comme une erreur de l’utilisateur.

En ce qui concerne le problème de l’écran fissuré, Migicovsky nous a dit que Pebble avait reçu 51 rapports sur environ 22 000 montres Pebble Time 2 entre les mains de clients. Avant le début de la production, l’équipe a effectué des tests approfondis sur la résistance aux chocs, la résistance à l’eau et la durabilité globale, et estime que le nombre limité de pannes observées jusqu’à présent sont cohérents avec ces résultats.

Bien sûr, si vous regardez une montre cassée, les pourcentages n’ont pas vraiment d’importance. La bonne nouvelle est que chaque rapport confirmé a donné lieu à un remplacement. Heureusement, il est très simple à obtenir. Si le pare-brise de votre montre est fissuré, vous devrez déposer une réclamation rapport d’erreur Accompagné d’une photo ou d’une vidéo des dégâts via l’application Pebble. Une fois qu’il s’agit d’un problème matériel légitime, Pebble remplacera la montre gratuitement.

Le programme de remplacement ne semble pas non plus se terminer de si tôt. Pebble affirme qu’elle continuera à remplacer gratuitement le verre fissuré “dans la mesure du possible”. À l’avenir, elle prévoit de se lancer dans des remplacements à prix très réduits et envisage également de vendre des ensembles d’affichage avant complets pour les utilisateurs qui préfèrent réparer la montre eux-mêmes.

L’écran n’est pas le seul domaine que Pebble surveille. Certains premiers utilisateurs ont signalé que les boutons se détachaient en raison d’un clip de poignée interne mal assemblé. Selon Migicovsky, la société n’a reçu qu’une trentaine de rapports et des changements de production ont déjà été apportés pour réduire la probabilité que cela se produise dans les productions futures.

La durée de vie de la batterie a également été un problème pour un petit nombre de propriétaires. Alors que le Pebble Time 2 est conçu pour durer une semaine ou plus avec une charge, certains utilisateurs ont signalé avoir moins de trois jours. Après avoir examiné les montres rappelées, Pebble a découvert non pas un défaut commun, mais plusieurs causes différentes. En réponse, il a renforcé les contrôles de consommation d’énergie pendant la fabrication, et toute personne confrontée à une autonomie de batterie inhabituellement faible est encouragée à déposer un rapport de bug via l’application Pebble.

Une chose que nous avons appréciée lors de notre conversation avec Migikovsky est que Pebble n’essayait pas de prétendre que ces problèmes n’existaient pas. Au lieu de cela, il a reconnu que la construction de l’équipement est un processus imparfait, en particulier pour une petite entreprise où une grande partie de l’assemblage est encore effectuée à la main. Des erreurs peuvent survenir, mais l’accent est mis sur la minimisation de ces erreurs et sur la prise en charge des clients lorsqu’elles se produisent.

Après avoir vu de nombreux rapports d’écrans fissurés au cours de la semaine dernière, c’est peut-être la réponse qu’attendaient les propriétaires de Pebble. Personne ne s’attend à ce que les montres intelligentes se fissurent lors d’une utilisation normale, mais il est réconfortant de savoir que Pebble soutient les clients concernés plutôt que de les laisser se débrouiller seuls.